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旅行社玩转大众定制攻略
来源:远途网   更新时间:2014-10-19 9:50:16

     据调查统计,目前散客在国内旅游市场中的比例已经上升到70%,成为市场主体,其需求日趋个性化、差异化,更加注重体验性和娱乐性。而传统的“跟团”旅游模式,已不能满足迅速增长地、寻求个性化服务的消费者的需求,以追求旅游质量、随心所欲、说走就走的自由行、自助游受到青睐。

    传统旅行社安排住宿交通的自由行方式,对于语言交流、风俗习惯存在差异的出境游来说并不太适用。而自助游这种旅游方式,对于出行经验欠缺的人来说,靠个人是很难完成行程的。就算个人完成了一次自助游,所耗费的精力尽管可由出色的旅游体验获得弥补,但很难长期保持。正因为如此,旅行社看到了其中的商机,着力开拓定制旅游的市场。

    所谓的定制游,也就是根据客户的特定需求,从路线、方式和服务着手为客户量身打造的具有浓郁个人专属风格的旅行,它提供的是一种个性化、专属化的服务。目前,市场上的主要玩家也均开始启动了这方面的工作。其中较为成熟的是欣欣旅游网推出的定制游频道。

     定制游好处显而易见

     欣欣旅游网产品经理戴斌在接受记者采访时说道,“定制游对旅行社的好处显而易见,首先解决了产品线不丰富的问题。跟团游是一个不错的概念,性价比也比较高,但是并不是所有的目的地都能提供类似产品,即使某个目的地有该类产品,但是跟团游不太可能全部100%覆盖,而定制旅游则为产品经理们提供了无限可能,不需要去考虑特定的供应商,是否成团,只需要考虑行程和是否好玩即可;其次能极大地满足游客的个性化需求。个性化的需求可以说是百变对百变,吃住行游购娱完全因人而异;最后,定制游具有扩展性。定制旅游的主要实现形式是独立成团,但出于性质比和社交等出发点,还是可以扩展为结伴同游等形式。”

     目前,欣欣旅游网的定制游频道提供的就是这样一个嫁接游客和旅行社的大众定制游平台。它区别于单项的门票、机票预订服务,也区别于市面上的高端产品定制,而是完全基于游客各式需求而提供专属多样的行程解决方案。而在这其中欣欣扮演的只是平台角色,提供技术支持,不参与业务交易,为游客提供定制服务的还是是由旅行社扮演的“旅游顾问”角色。

    据悉,目前该平台已经聚集了近900名的旅游顾问服务团队,为近4000多名游客提供了定制游服务。来自北京国旅的陈庆东经理表示,“定制游的客人一般要求会比较高,对于自己出游的目的地及标准都有自己的一些想法,但是客单价比较高,毛利率也一比一般客人要高一些。”

     旅行社需做好准备,玩转更轻松

     那么对于要参与进来的旅游社又该作何准备呢?

     1、整合一手资源。对于定制旅游,如果需要打出鲜明的旗帜和体验,那一定是需要自已直接整合一些核心资源的,不管是单要素或是多要素,因为质量和是否可控非常重要,不然在为客人提供服务的过程中可能处处掣肘。

     2、完全的线上定制。较大程度的满足游客的需求,把全部旅行要素打散(车、导、门、餐等),主要产品和线路均由要素“搭积木”而成,对于任意一条发布的线路,客人可以随意对任意要素“增删改”;同时,由于要素“积木”的存在,又专门开辟了定制频道,允许客人可以从零开始设计行程,从目的地、天数等框架开始,然后自行DIY每一天的具体活动。简单来讲,就是图省事的客人,可以拿着现成的线路“改造”完成定制,喜欢“折腾”的客人,允许像攒电脑一样随意拼凑。但这方面要注意三方面问题,分别是行程超毛利、资源采购与整合、以及库存问题。

     3、做细分市场。倾向于从“小而美”切入,如果能把基础工作做扎实,在客户体验方面做出名气,那么把摊子铺大就不再是问题。 

     以上几点建议笔者整理,仅供各旅行社同行参考。另外向大家推荐,欣欣旅游网推出的欣旅通平台,也是面向旅行社而推出的旅游B2B供销平台,旅行社会员可以通过同业采购、同业商情了解到相关的一手资源,能最大限度的满足提供定制游服务的旅行社的各项需求。

     最后,定制旅游是散客时代,自助游旅游服务的一个必然方向。定制并不是与“高端”划上等号,也不是一时的抽象“概念”,现在已经实实在在摆在各位的面前,而且定制也可以玩得很大众。

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