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旅行社信息化道路初探
来源:远途网   更新时间:2014-10-19 9:51:15

    旅行社信息化的可能性和可行性已一次次得到证实,但传统旅行社如何走出自己的信息化道路,又该如何发展,依然是业界讨论的焦点。目前的情况来看,传统旅行社受限于规模和资本无法独立走出自己的信息化道路,只能通过介入电子商务的渠道曲线救国。

    现在旅游市场上的旅游电子商务可以分为六大类:第一类是在线旅游服务商,例如携程、艺龙、途牛等。很多线下旅行社都与他们签订协议成为产品供应商。第二类是垂直搜索引擎,例如去哪儿、酷讯旅游网。这种模式目前是提供营销渠道,主要是按效果收费。第三类是在线旅游超市,例如欣欣旅游、淘宝旅行等。第四类是企业业务衍生体,比如说中青旅遨游网。第五类是旅游社区,例如马蜂窝,这是企业培育口碑的有效途径。第六类是新模式,例如团购、微博、微信等。

    第一类和第二类发展到至今,依靠庞大的资金支持,投资并购、大力营销,吸引大量的用户,挤压了传统旅行社的生存空间,同时也套牢了很多旅行社作为其产品供应商,旅行社无法真正走出自己的信息化道路。第三类是目前中小旅行社介入电子商务的首选渠道。尤其是欣欣旅游,用几年时间,揽括了6万多家旅行社会员,做出130多万条的旅游产品,让欣欣旅游网一跃成为国内最大的在线旅行社平台。如今,欣欣旅游网早已被业界誉为的旅游行业“淘宝网”。第四类群体主要是大型旅行社较为常走的路线,不适合中小型旅行社。第五类则需要投入大量的人力、物力和时间才能产生效用。第六类属于新社会化旅游模式,需要自身积累大量的游客群体。

    综上来看,对于绝大多数的传统旅行社来说第三类是最佳的选择。那么传统旅行社如何运用好第三类电子商务平台,构建旅行社信息化呢?

    以欣欣旅游网为例,欣欣旅游网起初只为了旅行社做一件事情:就是帮助旅行社开网店,欣欣为旅行社和游客搭建一个交易平台,是一家注重技术开发的旅游电子商务公司。也正是因为如此才能在几年的时间吸收了大量的旅行社会员,为很多旅行社节省了很多财力物力人力的投入。欣欣旅游网的CEO赖润星表示,“我们发现要帮助旅行社实现真正的信息化,仅仅只是帮旅行社做网店,还是远远不够“。针对大中型旅行社信息化的现状,赖润星则突破性地提出了“欣内欣外”的概念,它是类似于淘宝的淘里淘外,欣内欣外也就是网店加网站的形式,同一个后台管理和发布产品,同一个后台进行业务和订单处理,网店和网站的数据同步,展示形式将更加丰富多彩,方便管理品牌独立成为现实。

    对于传统旅行社介入点子商务,赖润星也提出了一些建议,主要涉及基础建设和运营推广两方面。基础建设需要考虑的包括目标设定、产品整合、团队培养、技术外包。运营推广方面需要考虑品牌推广、渠道分解、口碑营销和移动应用。而旅行社开展电子商务主要分为五个阶段:第一阶段是从企业业务衍生体介入电子商务,第二阶段是电子商务团队搭建并对相关人员进行培训,第三阶段是对电子商务平台进行试运营,进行初步的业务推广,第四阶段是进入稳定发展期后对系统业务等进行二次完善,第五阶段是电子商务体系完整,进入成熟期。

    据悉,今年6月,欣欣旅游网正式推出了欣旅通平台(cncn.net),将在原有的基础上,服务功能更加完善和齐全,旅行社的信息化程度将更为深入。欣旅通将倾力打造国内最大的同业资源采购分销中心,通过整合旅游行业资源,为旅游企业提供信息交流、产品交易、品牌推广等一系列信息化解决方案,同时也为旅游从业人员提供一个沟通、交流、互动的平台。欣旅通具备交易安全、系统稳赢、产品丰富、增值服务广泛等优势,有效解决了目前中小旅行社业务半径小、信息交互不对称、管理落后等问题。

    旅行社信息化是旅行社走”线上+线下“双引擎模式的最佳选择,如何选择一家适合旅行社发挥的电子商务平台尤其重要,既要发挥出旅行社自身在线下的资源和服务优势,又要有一个搭载一个良好的平台去展示和发挥,以共赢的局面共存而不伤害到双方的利益才是重点。

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